Question 1

Où en est ma commande ?

Accepted Answer

Le statut, le transporteur, le numéro de suivi et la date de livraison estimée sont dans votre espace client, rubrique Commandes. Vous recevez aussi un e-mail à chaque étape : expédition, en cours de livraison, livrée.

Question 2

Comment retourner un produit ?

Accepted Answer

Vous avez 30 jours pour retourner un produit non porté, dans son emballage d'origine. Demandez l'étiquette de retour gratuite depuis votre espace client ou par e-mail ; le remboursement intervient sous 14 jours. Les produits d'hygiène descellés (gants jetables, bouchons) ne sont pas repris.

Question 3

Comment obtenir un devis pour mon entreprise ?

Accepted Answer

Ouvrez un compte pro (SIRET vérifié automatiquement), composez votre panier puis cliquez sur « Demander un devis ». Nous vous répondons sous 24 h ouvrées ; vous acceptez le devis en un clic et il devient une commande.

Question 4

Mon compte pro est en attente de vérification

Accepted Answer

Nous vérifions le SIRET et le numéro de TVA de chaque entreprise, en général dans la journée. Vous pouvez déjà commander par carte ; le paiement à 30 jours s'ouvre ensuite, après 3 commandes réglées.

Question 5

Où trouver mes factures ?

Accepted Answer

Chaque facture est disponible en PDF dans votre espace client, sur la page de la commande. Pour une facture à un autre nom ou une question de paiement, écrivez-nous avec le numéro de commande.

Question 6

Je ne trouve pas la référence ou la norme qu'il me faut

Accepted Answer

Envoyez-nous la référence, la norme ou une photo du produit que vous utilisez : nous vous proposons l'article ou un équivalent, avec un devis si vous commandez en volume.